在亚马逊平台上，不可能没有退货。买家究竟为什么会退货，买家退货又会给卖家带来什么样的影响呢？卖家如何解决退款问题，降低退货率呢？本文所要探讨的，就是这些方面的内容。
一、买家要求退货的理由
1.与卖家的产品质量和发货操作有关
（1）产品存在质量问题。
卖家的产品质量不过关，或者存在侵权和卖假货、仿货的情况。比如买家买了一台卖家宣称有高清效果的液晶电视机，但在收货之后试用时，发现电视机的播放画质并未达到卖家所宣传的高清效果，或者刚用没几天就坏了，这就是质量问题。
（2）产品实物与描述不符。
产品实物与描述不符导致买家退货，这种情况在国内外的电商平台很常见。描述不符包括产品描述写得过于“漂亮”、过于简单这两种情况。
卖家在创建产品详情页面时，为了吸引买家下单，在产品的基本信息如标题、图片、描述、关键词、变体、价格等方面会做一些美化，但一些卖家会将产品描述得过于“漂亮”，吹捧自家的产品有多好，买家有多需要它，这可能掩盖了产品的真实面目，虽然能令买家下单，但买家在收到货并发现产品“真相”后，一定会感到被骗了且要求退货。另外，这种“漂亮”的表面功夫，也会浪费卖家的时间和金钱，所以是得不偿失的。
而当卖家的产品描述过于简单，令买家收到产品（如一些智能电器）后无法掌握使用方法，这种情况也容易导致买家退货。关于这方面，卖家最好是花些功夫优化产品的标题和说明，或者是提供教程视频，或在当地提供售后服务。
关于产品描述，卖家们应该深有体会，真实地、详细地描述产品，有助于买家挑选产品。同时也可以降低退货率和提高下单率。
（3）卖家的包装过于简单。
产品的包装材料过于单薄，或者是将多种产品混合装箱，导致产品在运输过程中受到外力挤压，产生变形、破损。这方面，卖家一定要多留意，宁愿用厚实一点的箱子，多包一层泡沫，多付一些运费，也比被退货强。
（4）卖家的发货环节出现问题。
卖家在发货之前，疏于检查产品或者没仔细核对买家的订单信息，出现寄错产品、漏发产品或者将有瑕疵、有明显使用过的痕迹的次品当成新品发给买家。这种情况容易令买家退货或者给差评。其实这些情况只要卖家发货时稍微注意和把控，是可以避免的。
（5）卖家存在延迟发货或者砍单行为。
卖家对产品库存把握不准，无法按时给买家发货，造成延迟发货，导致货在途中被买家喊停。另外一种情况是一些卖家为了刷流量，存在假促销行为，并直接砍掉了买家的订单。这种行为严重损害了买家的权益，容易被投诉，有封账号的风险。
2.与物流运输有关
（1）物流原因导致产品损坏。
卖家的产品本身没有质量、包装等方面的问题，但是因为产品需要跨境运输，在运输过程中导致产品产生不同程度的破损，买家也是不会接受的。
（2）物流运输时间过长。
卖家配送物流速度慢，造成买家没有耐心等包裹，从而提出退货申请。关于这方面，卖家可以做得微稍细心、到位一点，在发货之前提醒买家预计收货时间，最好是在产品页面上提醒一下。更多选择FBA或海外仓发货，保障配送时效。
（3）存在丢包情况。
买家在卖家承诺的预计收货时间内没有收到包裹，也无法跟踪包裹的物流信息，或者是经跟踪后发现物流公司将包裹丢失。这方面卖家可以跟物流公司进行交涉及索赔，而买家提出退货申请也在情理之中。
3．买家原因
（1）买家下错订单。
买家拍错了产品；或者没留意，对相同的产品重复下单。如果是在订单付款的半小时之内，买家可以自行取消订单，超时就需要联系卖家取消。这种在发货之前取消订单的，相对来讲，对卖家造成的损失是比较低的。如果是在包裹运输途中要求取消，那就让卖家头疼了，卖家还需要去联系物流公司，中途截回包裹。
（2）产品不适合买家使用。
买家在线上按照自己的标准挑选产品，但在收到包裹后，发现产品的尺码等不符合自身情况，或者搞不清楚产品到底怎么使用，然后产生退货。
（3）试用后无理由退货。
这个无理由退货，也许可以理解为“买家可以有成千上万个合理的理由退货”，比如，可能纯粹是买家不想要了，也有可能是买家收到包裹，试用了一段时间后，发现不
喜欢，继而对产品没好感或觉得用不上了，然后再申请无理由退货。
（4）买家反悔。
买家下单之后，又在别的平台或店铺发现了价格比较优惠的同款产品，觉得买贵了，从而取消订单。
4.问题买家
问题买家借由亚马逊平台宽松的退货政策，恶意购买卖家的产品，并频繁拒收、退货、取消订单。这种买家可能是竞争对手，也有可能是真实的问题买家。如果发现有这种买家存在，卖家可以向亚马逊举报。如果亚马逊判定对方是恶意的，亚马逊会做出限制处理。之前就有外媒报道，一位亚马逊客户15年间退货37次，亚马逊封杀了他的账号并冻结了他的礼品卡。
二、退货对卖家造成的影响
其实，在亚马逊平台上，产生退货、退款的情况很正常。有些类目（比如服装）的退货率一直是居高不下的。买家有一千种理由买产品，也有一千零一种理由退产品。那退货对卖家有哪些影响？我们梳理了一下，有好的一面，也有坏的一面。
1.正面影响
（1）提高卖家的选品能力，为产品优化提供意见。一些质量不好的产品，退货率肯定会偏高，那卖家可以趁机淘汰，或者改进。
（2）提升卖家的综合能力，包括提高产品供应链管理质量、仓库管理水平、配送服务水平等，提高卖家的市场竞争力。
2.负面影响
（1）退货会影响到卖家的绩效指标中的订单缺陷率，亚马逊对卖家设的订单缺陷率指标为小于1％。如果卖家的退货处理措施令买家不满意，可能会使买家留差评或发起索赔，增加封账号的风险。
（2）増加退货成本，对产品造成损耗，增加二次销售的压力，以及卖家其他方面的损失。有些卖家可能会遇到这种情况，寄出去的是正品，但寄回来的却是被调包的次品
（3）损害品牌形象，降低店铺的信誉度，造成买家流失，影响店铺的销量与业绩。
以上就是买家产生退货的原因，以及退货会对卖家造成的影响。如果是因为FBA发货导致买家申请退货，亚马逊会处理，卖家无须操心。但如果是自发货的，卖家就要妥善处理了。
三、如何妥善处理退货申请
1.及时处理退货申请
（1）了解买家退货的真实原因。
卖家在收到买家的退货申请后，需在48小时内回复买家并提供退货地址。因为每个买家退货的原因都不一样，所以卖家可以先与买家进行站内邮件沟通，了解买家退货的真实原因。如果卖家直接拒绝，或者以各种理由塘塞，这种售后服务容易令买家心生不悦，直接给卖家1星差评也是很有可能的。
（2）针对性地解决退货问题。
买家的退货请求（Return Requests）虽然可以由卖家自行关闭，但是最好的方法还是双方协商处理。一般情况下，如果买家收到的包裹有问题或者收不到包裹，会先使用站内邮件联系卖家。卖家需要对买家的退货申请及时回复，积极处理。
卖家在退货沟通这个环节上，无论是沟通能力，还是服务态度、处理速度，都要让买家感觉到自己在很积极地、快速地解决退货问题。如果卖家在这个环节处理得很用心，说不定能感动到买家，令买家取消退货申请。但如果卖家已经尽力了，买家非要退货，那么，卖家还是顺买家的意思退货吧。
2.确定产品退回时，运费和相关费用由谁承担
在退货过程中，会涉及卖家苦恼的运费问题。退货所产生的运费及相关费用由谁承担呢？
（1）由产品质量和发货操作问题导致的退货，一般是由卖家承担相关物流费用。由物流原因导致的产品破损或丢包所引起的退货，部分责任由卖家承担。
（2）亚马逊支持买家无理由退货，但没有强制要求买家承担退回运费。以美国站为例，由买家原因引起的退货申请，如果是退回美国当地的，运费由买家承担；如果是退回中国的，国际物流费则由卖家来承担。
（3）当某个产品被使用了一小段时间后，但还在可退货时间范围内，买家提出退货申请，在这种情况下，产品已经是二手状态。出于自身利益考虑，卖家可以和买家协商，提出收取部分产品的损耗费用，或者由买家承担部分或全部的退货运费。不过如果买家坚决不同意，还是由卖家自己来承担退货运费及相关费用。
3.确认退货产品的处理方式
（1）对产品打些折扣，如果货值小，直接送给买家。
如果买家想要退货，但退的产品可能只是略有瑕疵，并不影响产品的使用，卖家可以与买家协商，给买家打些折扣。即建议买家不退货，且卖家退回部分款项给买家。这种做法，买家不会吃亏，对卖家也有好处。
如果产品的货值很小，而退回的运费却比产品价值高很多的话，选择退回会很不划算。卖家不如做个顺水人情，将产品留赠买家，货款也一并退回给买家，以此博取买家好感，图个好评。
（2）按发货地址原路退回。
如果产品货值比较高，卖家向买家提供退货地址，按照正常的退货流程，让买家将产品退回国内。为了节省运费，卖家可以提醒买家使用指定的运输方式或将产品妥善包装，并附上写有退货信息的小便签以便卖家确认。当卖家收到退回产品，该检测的检测，该换包装的换包装，确认能否二次销售。
（3）退到卖家指定的当地地址。
如果卖家在当地有货仓或者其他仓储服务地址，可以通知买家将产品退回当地，这样可以节省国际运费。将货物集中放在当地，如果后期有新的订单，卖家也可以考虑二次销售；或者当累积到一定的退货量时，再集中运回国内，批量退回的费用会便宜一些。
（4）直接弃货。
如果卖家向买家核实后，发现产品确实有质量问题或已遭到破坏，没有再退回来的必要，卖家可以选择直接弃货，并将货款全部退还买家。
四、退款方式
关于退款方式，卖家可以选择直接退款或授权退款，但授权退款对卖家来说更有保障。
直接退款：即买家没有对订单发出退货申请，而是通过站内邮件等方式与卖家私下沟通退货事宜，卖家同意了退货请求，直接将货款退给买家。
授权退款：买家提出退款申请，得到卖家同意后，买家使用国际物流将货物退给卖家，买家提供单号给卖家。卖家在收到货物之后再退款给买家，没有收到可以暂时不退。在退货退款过程中，卖家需要跟买家保持联系
五、如何降低退货率
卖家如何降低退货率呢？
（1）卖家的售后服务一定要做到位。无论是响应速度，还是沟通话术、服务态度，一定要做好。优质的售后服务，有助于卖家提高店铺的盈利能力和竟争能力。
（2）与物流运输能力较强的国际物流合作。尽量减少因物流原因引起的退货，保证运输时效。
（3）卖家按周期梳理订单。筛选出经常被退货的产品、统计退货买家的分布区域、归纳买家退货的原因。如果是因为产品本身质量问题导致产生大量的退货与差评，卖家就应该果断下架该产品。如果是出仓、包装方面导致的，那就去改善这方面的服务，尽量在细节上做好把控。
（4）有些买家在购买产品之前，可能对产品并没有太多的认识，卖家可以进一步优化产品信息。比如说服饰、鞋子，可以创建变体信息，将产品各种尺寸分别适合哪些人群的信息表达出来。
（5）卖家对退货率高的买家实施不一样的退货方案。前提是看买家是否值得被“讨好”，如果对方下单的频率高、所购买的产品的价值也高，虽然难“讨好”却是个忠实客户，那么卖家可以适当给予一些福利或折扣，博取这类挑剔客户的欢心，降低退货率。
（6）如果卖家的产品比较特殊，在退货环节会比较麻烦。最好在产品描述或者退货政策中提及，或者在发货之前提醒买家。如果买家接受，再进行发货。前提是卖家的退货政策不能与亚马逊的退货政策产生冲突。
（7）卖家应用亚马逊的退货政策保护自己的利益。在亚马逊的退货政策上，卖家虽然不占优势，但是对卖家还是有帮助的。亚马逊的退货政策（亚马逊退货政策查阅地址为https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/? nodeId=15015721&ref＝ag_xx_shel_xx）中规定，买家享有30天以内的无理由退货服务。在亚马逊平台出售的产品，大多数是遵循这个退货政策的（不过少数产品的退货政策稍有不同），如果买家在超过无理由退货时限后提出退货申请，卖家是可以委婉拒绝的。