一、Q&A 的重要性

 

（一）产品交流区域

 

Q&A 版块主要功能是提供一个卖家与买家之间相互交流产品特性、功能、质量、使用方法等疑问交流讨论的一个地方，主要是以问答的模式进行的。

 

每个买家的需求强度不一样，所以每个买家对于产品的各方面的体会感受是不一样的。

 

在 Q&A 版块，卖家与买家都可以回答，而且买家只要是符合了亚马逊买家的规定， 无论是否购买了此产品都是可以回答，如果是购买了此产品的买家回答，那么 listing 的权重肯定会高一点。

 

有时候从 Q&A 版块也是可以获取很多的产品信息的，对于后期的产品升级和做差异化有着很大的作用，而且很多真实买家是很愿意去详细回答其它买家的问题的， 往往这些意见都很真实。

 

（二）提高转化率

 

不论是 PC 端，还是移动端，这个版块在亚马逊 listing 的 detail pages 里面都处在很重要的位置，也是买家们不会忽略过去的版块。对产品转化率起着非常大的作用。

 

Q&A 版块在 PC 端位于产品描述 A+和 review 之间，在移动端是位于五点描述和 review 之间的， 其实移动端更是不会忽略的一个版块，一般可以展示 4——5 个左右，买家购买东西的时候都会习惯去看反馈，那么下拉下来肯定会看到 Q&A 版块，而且对于一些高价值的产品，或者 功能性产品，买家是绝对不会错过 Q&A 版块的，因为这个版块有助于他们去更好了解产品， 如果在这个版块做好了，完美回答了顾客的疑虑，那么对于提高转化率非常重要。

 

（三）增加流量入口

在 listing 里面除了 search team，标题，五点，review，描述可以埋词作为流量入口，那么 Q&A 也是一个很好的埋词流量入口，而且这个流量入口在卖家回复的时候， 还可穿插更多的长尾词，买家提问和回答也可以插入各种高频关键词，是一个很大的流量入 口和补充入口。

 

（四）安全、便宜

目前没听说系统会挂 Q&A，而且也没有听说过因为做 Q&A 而死链接的， 相对操控评论来讲，Q&A 版块要安全的多。

 

而且做 Q&A 的成本远比做 review 要低得多了。在你真的不知道如何优化链接的时候，其实活动一下 Q&A 版块是可以活跃你的链接的，也能让系统识别到你的活跃度。

 

二、如何上 Q&A

 

（一）首先需要熟悉产品性能卖点和缺陷，从自己产品入手实际操作使用体验最好，并搜集同 行 Q&A 和 Review 做整理抓取关键词和优缺点。

 

（二）布局

1、根据整理的关键词流量抓取主推关键词，这里考虑是否为标品和非标品，对应选取核心关键词或者长尾词；

 

2、提问埋词：针对产品适用性和场景以买家身份提问，参照之前整理的 Q&A，注意埋关键词；针对产品使用问题、产品缺陷的提问，注意埋词；

 

3、回复埋词：针对问题配套买家回复，尽量简短本土化语言，埋 1-2 个词足够；以卖家身份回复，埋 3-4 个不同的词。功能性产品尤其注意尽可能翔实的引导买家正确使用方法（根据搜集到的 Q&A 和 Review 中买家的主要槽点）；产品缺陷问题作针对性解答，埋词的同时凸显产品性能，表现全力帮买家解决问题的态度。

 

三、Q&A 优化工作

 

Q&A 版块最主要的问题莫非就是产品特性、功能、质量、使用方法或者包装等问题提出疑问和交流，所以 Q&A 版块的内容重点就是通过产品的各种痛点做文章，结合痛点去制作相对应的 Q&A，目的就是打消顾客对于产品和服务的所有疑问，加强他们购买的信心。

 

（一）搜集关键词

建议大家多去参考竞品链接的差评里面的描述，这样可以增加顾客的信任度， 本土人对于搜索习惯还是比较敏感的。

 

（二）收集客户邮件中常遇到的问题

产品功能性强的问题，尽量写得仔细。

 

（三）收集同类竞品里的高频问题。 尽量把所有的问题都写的很仔细，一步一步怎么操作。

 

把最主要的痛点问题罗列出来，对于缺陷问题也是要在 Q&A 里面罗列出来，而且卖家在回答的时候要尽量专业的回复，并且要表达在努力研发改进中。

 

（四）问题排布和回复

做提问的时候，首先把痛点排序，然后针对最重要的安排至少两个问题， 而且要把这个问题定置在第一第二的位置，彻底解决客户的担忧疑虑。回复的时候也是要正面积极回复。

 

还有一个重点就是针对产品无法改变的缺陷，一定要安排有 Q&A，这样会减少往后的投诉问题。

 

（五）排序的安排

做好 UP Votes (点赞），打开链接点赞或 NO 来操控所有 Q&A 的上升和下降，如果得到正向的 votes 越多，那么这个相应的 Q&A 就能升到第一页。

 

四、Q&A 优化技巧

 

Q&A 版块提的问题如果没人回答，是不会展示在前台的，所以卖家一定要留意 Q&A 的邮件去回答，才会显示在前台。

 

（一）通过 Q&A 增加流量技巧

可以在 Q&A 里面提问和回答时以买家的角度去插入大品牌卖家品牌名。

 

例如：请问有哪位亲买过 anker 的 xx 吗，这家的 xx 跟他们的对比如何啊，又或者在买家回答的时候可以针对一个重要痛点问题回答说这家的东西的某个属性比某大牌的还要好。

 

（二）不要堆积关键词，可以适当的插入关键词，但是不能刻意堆砌。

 

（三）一定要至少有一个卖家和一个买家的回答，卖家表现更专业的回答，让客户更加清晰。

 

（四）做垂直同品类产品拓展的，有新开发解决问题痛点的新产品，卖家在回答的时候可以跟客户提及即将会有新的解决的新品上市，希望多留意关注，当然回答的时候隐晦一点。

 

一般产品上完后，直接上 3～4 个 Q&A，能增加主关键词权重和拓展其他长尾场景词。

 

（五）如果出现负面的答案，需要赶紧补充回答，或将其他的问题顶到前面，避免这个问题带来的负面影响。

 

（六）不要发广告内容。

 

（七）缺陷问题老实回答，但是会表示在努力改进中，不久将会有新产品出现。

 

（八）Q&A 的优化最好是在产品新品上架初期的时候做，上架后马上安排，一方面可以辅助推广活动的。