一、什么是卖家自配送（MFN）？

卖家自配送（MFN）全称为Merchant Fulfillment Network，是指卖家在收到买家订单后，自行将商品从卖家手中发货给买家。卖家掌握从库存管理、商品打包、跨境运输、客户服务到退换货管理等全部流程。对于中国卖家而言，即为自行将商品从中国境内配送给海外买家。

二、卖家自配送（MFN）优势

 

1.投入成本灵活

 

自行选择物流承运商、配送方式、客户服务等，灵活规划投入成本

 

2.仓储方式自由

 

自由决定将商品存储在国内仓库或国外海外仓，选择不同商品更合适的仓储方式

 

3.测试新品简便

 

方便测试新品市场欢迎度，降低试错成本，为打造爆款做准备

 

 

4.选品范围广泛

 

灵活选品， 在17大站点任意销售商品，揽收海量订单

 

5.配送方式自由

 

可以选择亚马逊官方的‘购买配送’服务，也可以自主联系第三方物流承运商来满足不同的配送需求

 

三、卖家自配送（MFN）运力

 

卖家可以选择亚马逊官方的“购买配送”服务（Buy Shipping），在卖家平台直接筛选合适的第三方承运商，更便捷更实惠地将商品配送给买家；卖家也可以自行联系第三方承运商进行商品配送。

（1）“购买配送”服务

 

1.“购买配送”服务定义

 

购买配送（Buy Shipping）服务，是针对卖家自配送订单的线上发货服务。“购买配送”会自动筛选可以按时交付并满足亚马逊发货要求（如配送追踪和清关等）的配送选项（承运商及配送方式），确保卖家的自配送订单符合亚马逊的配送政策。

 

支持“购买配送”服务的部分承运商有提供额外折扣优惠，且所有承运商承诺使用购买配送服务的配送费用不高于承运商公开费率，支持覆盖范围城市内一个订单起即可上门揽收的服务。

 

2.“购买配送”服务优势

 

①维护卖家绩效指标，保障有效追踪率（VTR）

 

②隐去配送负面评价

 

③额外折扣优惠

 

④商城交易索赔保护

（A-to-Z）

 

⑤提高卖家运营效率

 

3.“购买配送”服务运力

 

（2）第三方承运商运力

 

卖家也可以自行联系第三方承运商进行商品配送，以下为目前支持不同站点的第三方承运商，供卖家参考。

 

 

四、卖家自配送（MFN）售后服务

 

1.自配送售后服务

 

在商品售出后，买家可能也会需要售后服务。卖家可以自行为买家提供售后服务，也可以使用官方的亚马逊客户服务（CSBA）。

 

亚马逊客户服务（CSBA）全称 Customer Service by Amazon，为在亚马逊海外站点开店的卖家提供全年无休的目标商城语言客户服务。卖家的自配送订单可享受和亚马逊物流（FBA）同样的客户服务体验，助力降低交易索赔、退换货率和订单缺陷率，减轻卖家客服负担，帮助卖家在海外站点的业务快速成长。

 

目前亚马逊客户服务（CSBA）已经在美国站、日本站和德国站上线。

 

2.亚马逊客户服务的优势

 

• 提供7*24全天候高质量实时母语客户服务。

 

• 开展多渠道客户服务（电话、在线聊天、AI客服助手及邮件）。

 

• 与 FBA 订单一致的客服体验，提升自配送订单服务满意度。

 

五、卖家自配送（MFN）常见问题

 

Q:一个账号/商品可以同时使用卖家自配送（MFN）和亚马逊物流（FBA）吗？

A:可以，同一个账号或者相同商品可以同时使用卖家自配送（MFN）和亚马逊物流（FBA）来进行配送。

 

Q:卖家自配送（MFN）需要额外收费吗？

A:不需要。

 

Q:已经使用亚马逊物流（FBA）的商品可以使用卖家自配送（MFN）吗？

A:可以。

 

Q:卖家自配送（MFN）有考核指标吗

A:有的，目前卖家自配送总计有6种考核指标，分别为迟发率，预配送取消率，有效追踪率，准时交货率，订单缺陷率，退货不满意率。

 

Q:已经使用卖家自配送（MFN）的商品后续可以转为使用亚马逊物流（FBA）吗？

A:可以，卖家可以在任何需要的阶段使用亚马逊物流（FBA）。